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よくあるご質問

皆様からお寄せいただくよくある質問をご案内します。
質問が見当たらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合せフォームはこちら

ご注文について

注文確認のメールが届きません。
ご注文手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際は、ご注文時にご入力いただいたお名前を必ずお伝えください。
複数の商品を注文した場合、商品はどのように届くのですか?
常温、冷蔵、冷凍、温度帯ごとに分けてのお届けになります。送料についてもそれぞれの温度帯ごとに加算されますので、ご注文確定画面にてご確認ください。
不明な点などございましたらアンデルセンネットのお問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。
一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?
可能です。お買物の流れ(お届け先が複数箇所の場合)をご覧ください。
※送料込商品が含まれる場合、複数の配送先をご指定できません。ご了承ください。
送料込の商品を複数の配送先に送りたいのに表示が出ません。
送料込の商品は複数配送に対応しておりません。一件ずつ注文を完了していただく必要がございます。
のし掛けはできますか。
ご注文時にのしをお選びいただき、名入れ等の詳細をご入力ください。
なお、クッキー缶、賀茂鶴日本酒ケーキなどのし対象外の商品がございます。その場合、カードでの代用となります。
贈り物にメッセージカードを入れたいのですが。

アンデルセンオリジナルのメッセージカードをご用意しております。
ご希望の場合は、ご注文時、コメント欄に「メッセージカードの色」「伝えたいメッセージ」をご記入ください。無料でお付けいたします。

メッセージカード マーガレット マーガレット
メッセージカード グリーン グリーン
メッセージカード ブルー ブルー
メッセージカード 水色 水色
メッセージカード ピンク ピンク
商品の返品はできますか?
配送中に生じた破損、また商品に不具合があった場合は返送料金当店負担にて交換させて頂くか、返品として代金をお返しいたします。パンやお菓子などの食品の場合、上記理由以外での返品は商品の性格上、原則としてお受けできません。お客様の都合による返品や交換は、送料、手数料ともお客様負担でお願いいたします。

会員登録・ログインについて

会員登録をしなくても買い物はできますか?
会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
ただし、複数の配送先に送られる場合は会員登録をした方がご注文がスムーズに行えます。
会員になるとどんなメリットがありますか?
  • ・ささやかなお誕生日プレゼントがあります。
  • ・口コミ投稿をいただいた方から抽選で毎月5名様に素敵なプレゼントがあります。
  • ・購入履歴が保存されます。
  • ・サイト更新時にメールマガジンをお届けします。
  • ・よく使用する配送先を配送先リストに登録でき、便利です。
会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
登録手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードを忘れたのですが?
「パスワードリマインダー」よりメールアドレスを入力し送信ください。
お客様のご登録メールアドレスにユーザーIDとパスワードをお送りいたします。
ご確認後、ユーザーID、パスワードをご変更されることをおすすめします。
会員登録を削除して欲しいのですが?
会員を退会いただきますと、すべての登録情報が削除されます。 ログイン後「マイページ」より退会ができます。
「マイページ」→「会員退会」ページでお手続きください。

商品について

パンはどうして冷凍で配送されるのですか?
パンは焼き上げ後、常温では時間とともに劣化します。
アンデルセンネットでは、あら熱がとれた最高の状態で冷凍させ、パンの鮮度維持に努めています。
また、パンの乾燥を防ぎ、鮮度を保つためにスライスせずにお届けしています。
冷凍パンの食べ方がわかりません。

届いたらすぐに冷凍で保存してください。お召し上がりになりたいときに自然解凍するだけでおいしくお召し上がりいただけます。

食パン・大型のスライスしていないパン 常温での自然解凍の目安 3〜4時間
菓子パン・ロールパンなどの厚みのある小さなパン 常温での自然解凍の目安 1〜2時間
温めるときは、常温で解凍した後、あらかじめ温めておいたオーブントースターで加熱してください。
厚みのある小さなパンは表面が焦げやすいのでアルミホイルをかけて加熱してください。
童話のクッキー缶は店舗でも購入できますか?
アンデルセンネットではアンデルセン各店舗の在庫状況を把握しておりません。
お手数ですが、下記のお客様相談室までお問い合わせください。
TEL:0120-348-817  受付時間:AM9:00〜PM5:30

配送・送料について

配送会社はどちらになりますか?
商品の配送は、ヤマト運輸宅急便を使用しております。
複数の商品を注文した場合、送料はどのようにかかりますか?
同温度帯の場合は、注文数に関わらず送料は一件分のみ加算されます。
温度帯が異なる場合は、温度帯ごとに加算されます。
送料込商品とそれ以外の商品を同時に注文した場合、送料はどのようにかかりますか?
送料はかかりません。
配送先、配送日時、住所等を変更したいのですが?
ご注文いただいた翌日AM10:00まではご購入履歴から変更が可能です。それ以降はお問い合わせフォームまたはメールより、訂正後の内容を送信いただくか、お電話にてご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の【ご注文番号】を必ずお伝えください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
※12月は繁忙期につき誠に申し訳ございませんが、配送日時の変更を承ることができません。

お支払いについて

お支払いの方法は何がありますか。
お支払い方法は、クレジット決済、代金引換、後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)の3種類からお選びいただけます。
後払いの用紙が入っていません。
商品到着後、1週間くらいで株式会社ネットプロテクションズより郵送にてお届けします。
発行から14日以内にお支払いをお願いします。
後払いの用紙を失くしたのですが。
再発行しますので、お問い合わせフォームメール、お電話にてご連絡ください。

領収書発行について

領収書の発行はできますか?
ご要望があれば領収書の発行を致します。
その場合はご注文者情報画面にあります、「コメント欄」に【領収書】とお書きの上、領収書送付先(お名前・郵便番号・住所・電話番号・会社名・部署名)をご明記ください。
なお、後払い、または代金引換にてお支払いの場合は、お支払い後の控えと交換で領収書を発行させていただきます。コメント欄にその旨を記載の上、下記住所までお支払い後の控えを郵送ください。またはお電話にてご連絡ください。
送付先:
株式会社広島アンデルセン ギフトセンター
〒739-0323 広島県広島市安芸区中野東3−7−1

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