GUIDEよくあるご質問

よくあるご質問

皆様からお寄せいただくよくある質問をご案内します。質問が見当たらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文について

Q. 注文確認のメールが届きません。
A. ご注文手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際は、ご注文時にご入力いただいたお名前を必ずお伝えください。
Q. 複数の商品を注文した場合、商品はどのように届くのですか?
A. 常温、冷蔵、冷凍、温度帯ごとに分けてのお届けになります。送料についてもそれぞれの温度帯ごとに加算されますので、ご注文確定画面にてご確認ください。
不明な点などございましたらアンデルセンネットのお問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。
Q. 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?
A. 可能です。
会員登録されると、お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく、商品のご購入が簡単になりますので、あらかじめ会員登録されることをおすすめします。
詳しくはお買い物の流れをご覧ください。
Q. のし掛けはできますか。
A. 会員登録をしていただいた上で、ご注文時にのしをお選びいただき、名入れなどの詳細をご入力ください。
なお、クッキー缶、賀茂鶴日本酒ケーキなどのし対象外の商品がございますが、メッセージカードをお付けすることは可能です。
Q. 贈り物にメッセージカードを入れたいのですが。

A. アンデルセンオリジナルのメッセージカードをご用意しております。
ご希望の場合は、会員登録をしていただいた上で、ご注文時、メッセージカードの設定で「伝えたいメッセージ」をご記入の上、「メッセージカードの色」をお選びください。無料でお付けいたします。

中面イメージ
中面イメージ
  • マーガレット
    マーガレット
  • グリーン
    グリーン
  • ブルー
    ブルー
  • 水色
    水色
  • ピンク
    ピンク
Q. 注文のキャンセルはできますか?
A. ご注文後のAM9:00までは、ご注文履歴よりキャンセルが可能です。
ご注文後のAM9:00以降は、パンやお菓子という商品の特性上、お届けご希望日の4日前までにご連絡ください。
例)5/20お届けご希望の場合、5/16中にご連絡ください。
Q. 商品の返品はできますか?
A. 配送中に生じた破損、また商品に不具合があった場合は返送料金当店負担にて交換させて頂くか、返品として代金をお返しいたします。パンやお菓子などの食品の場合、上記理由以外での返品は商品の性格上、原則としてお受けできません。お客様の都合による返品や交換は、送料、手数料ともお客様負担でお願いいたします。

会員登録・ログインについて

Q. 会員登録をしなくても買い物はできますか?
A. 会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
ただし、会員登録されると、お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく、商品のご購入が簡単になりますので、あらかじめ会員登録されることをおすすめします。
Q. 会員になるとどんなメリットがありますか?
A. 下記のようなメリットがございます。
  • ・購入商品代金に応じて、ネットポイントがたまります。(ネットポイントは1ポイント=1円として次回のお買い物からご利用いただけます。)
  • ・新規会員の方には200ポイント差し上げます!
  • お誕生日には200円クーポン(誕生月・誕生日翌月まで有効)をプレゼント!
  • ・新製品やキャンペーン等の情報をいち早くお届けするメールマガジン配信を受けることができます。
  • ・ギフトラッピング、のし・メッセージカードなどのギフトサービスを利用することができます。
  • ・お買い上げいただいた商品に対するレビューを投稿することができます。
    レビューを投稿された方には20ポイント差し上げます。
Q. 会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
A. 登録手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. パスワードを忘れたのですが?
A. 「パスワード再設定」よりメールアドレスとご登録時にご入力いただいたお電話番号を入力し送信ください。
お客様のご登録メールアドレスにパスワードを再設定するためのリンクをメールでお送りいたします。
Q. 会員登録を削除して欲しいのですが?
A. 会員を退会いただきますと、すべての登録情報が削除されます。 ログイン後「マイページ」より退会ができます。
「マイページ」→「会員退会」ページでお手続きください。

商品について

Q. パンはどうして冷凍で配送されるのですか?
A. パンは焼き上げ後、常温では時間とともに劣化します。
アンデルセンネットでは、あら熱がとれた最高の状態で冷凍させ、パンの鮮度維持に努めています。
また、パンの乾燥を防ぎ、鮮度を保つためにスライスせずにお届けしています。
Q. 冷凍パンの食べ方がわかりません。
A.

届いたらすぐに冷凍で保存してください。お召し上がりになりたいときに自然解凍するだけでおいしくお召し上がりいただけます。

食パン・大型のスライスしていないパン 常温での自然解凍の目安 3~4時間
菓子パン・ロールパンなどの厚みのある小さなパン 常温での自然解凍の目安 1~2時間
温めるときは、常温で解凍した後、あらかじめ温めておいたオーブントースターで加熱してください。
厚みのある小さなパンは表面が焦げやすいのでアルミホイルをかけて加熱してください。
Q. 童話のクッキー缶は店舗でも購入できますか?
A. アンデルセン各店舗でのお取扱い状況については、下記のお客様相談室までお問い合わせください。
TEL:0120-348-817  受付時間:AM9:00~PM5:30(日曜・年始を除く)

配送・送料について

Q. 配送会社はどちらになりますか?
A. 商品の配送は、ヤマト運輸宅急便を使用しております。
Q. 複数の商品を注文した場合、送料はどのようにかかりますか?
A. 同温度帯の場合は、おまとめが可能です。大量の注文は、おまとめが2個以上になる場合がございますので、ご注文確定前に送料をご確認お願いします。
温度帯が異なる場合は、温度帯ごとに加算されます。
Q. 送料込商品とそれ以外の商品を同時に注文した場合、送料はどのようにかかりますか?
A. 送料込商品と同温度帯であれば送料はかかりません。
Q. 配送先、配送日時、住所等を変更したいのですが?
A. ご注文いただいた翌日AM9:00まではご購入履歴から変更が可能です。それ以降はお問い合わせフォームまたはメールより、訂正後の内容を送信いただくか、お電話にてご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の【ご注文番号】を必ずお伝えください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
※12月は繁忙期につき誠に申し訳ございませんが、配送日時の変更を承ることができません。

お支払いについて

Q. お支払いの方法は何がありますか。
A. お支払い方法は、クレジット決済、代金引換、GMO後払い(コンビニ・銀行・LINE Pay)の3種類からお選びいただけます。
Q. 後払いの用紙が入っていません。
A. 商品到着後、1週間くらいでGMOペイメントサービス株式会社より郵送にてお届けします。
発行から14日以内にお支払いをお願いします。
Q. 後払いの用紙を失くしたのですが。
A. 再発行しますので、お問い合わせフォームメール、お電話にてご連絡ください。

領収書発行について

Q. 領収書の発行はできますか?
A. ご要望があれば領収書の発行を致します。
その場合は「ご注文(内容)の確認」画面にあります、「コメント記入欄」に【領収書希望】とお書きの上、領収書送付先(お名前・郵便番号・住所・電話番号・会社名・部署名)をご明記ください。
なお、後払い、または代金引換にてお支払いの場合は、お支払い後の控えと交換で領収書を発行させていただきます。コメント記入欄にその旨を記載の上、下記住所までお支払い後の控えを郵送ください。またはお電話にてご連絡ください。
送付先:
株式会社広島アンデルセン ギフトセンター
〒739-0323 広島県広島市安芸区中野東3-7-1

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