パーソナルクッキー（おなまえクッキー） よくあるご質問（FAQ）

内祝い（出産・結婚・命名・新築など）のギフトとして利用できますか？

はい、パーソナルクッキー（おなまえクッキー）は出産内祝いや命名内祝い、結婚内祝いや各種お祝いのお返しなど、幅広い内祝い用途にご利用いただけます。お名前や日付などをお入れできる“命名クッキー”としても好評です。

クッキーに名前やメッセージを入れられますか？どんな文字が使えますか？文字数制限は？

はい、クッキーにご希望のお名前やメッセージをお入れできます。

• ・使用可能な文字：ひらがな、カタカナ、アルファベット（大文字・小文字）、数字
• ・文字数：1枚につき最大5文字まで（ふたご用は2段各5文字まで）

※ふたご以外のご用途で、2段各5文字の使用は不可とさせていただきます。
※機種依存文字・特殊記号・一部絵文字はご対応できません。文字種の可否でご不明な場合はご注文前にご相談ください。
※お名前が6文字以上の場合は、2段に分けて描かせていただきます。

どのくらいで届きますか？納期や最短発送について教えてください。

注文いただいてからおつくりする特注品のため、通常よりお時間をいただきます。最短でご注文から約1週間ほどの発送となります。
お届け日時指定画面で自動的に表示される日付が、「最短お届け日」となります。
最短お届け日以前のお届けはできませんので、予めご了承ください。
※50缶以上の大口注文の場合は事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

のしやラッピング、手提げ袋、メッセージカードは対応していますか？

のし紙には対応しておりませんが、ラッピングの代わりに巻き紙を巻いてハートタグをつけてお届けします。
手提げ袋、無料のメッセージカードはお付けできます。カート内でご指定ください。
※手提げ袋、メッセージカードは会員様特典等なっております。ご希望の場合は無料の会員登録の上ご注文ください。

賞味期限・保存方法について教えてください。

• ・賞味期限：発送時点で28日以上の商品をお届けいたします。
• ・保存方法：直射日光・高温多湿を避けて保存してください。

複数先への発送・大口注文は可能ですか？

はい、複数のご住所への発送や50缶以上の大口注文にも対応しております。
お届け先ごとにクッキーにお書きする文字やメッセージカードを変更することも可能です。
ご注文時にコメント記入欄に入力いただくか、事前にお問い合わせください。
※50缶以上の大口注文の場合は事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

領収書の対応について教えてください。

【クレジットカード決済でお支払いの場合】
会員登録後マイページから領収書の発行が可能です。

【GMO後払い、または代金引換の場合】
受領書・払込受領書（お支払いの半券）が領収書となります。
インボイス対応の領収書をご希望の場合、会員登録の上「クレジット決済」をお選びください。

納品書・払込票は商品に同梱されるのでしょうか。

金額がわかる納品書は同梱されません。
GMO後払いをご利用の場合は商品出荷後、商品とは別にご注文主様に払込票を郵送いたしますのでご安心ください。

クッキー缶の内容やサイズ、温度帯について教えてください。

• ・内容：上段はしあわせを願うモチーフクッキー、下段は人気の定番クッキーが詰め合わせになっています。
• ・缶サイズ：約17.5×9.5×高さ5.5cm、手提げ袋をお付けできますのでギフトとしてお渡ししやすい仕様です。
  ※ご希望の方は必ずご注文時に手提げ袋の指定をしてください。
• ・配送の温度帯：通常は常温便、冷蔵商品と同梱時のみ冷蔵便でお届けします。

キャンセル・変更、及び商品不備時の対応について教えてください。

【キャンセル】
ご注文後のAM9:00までは、ご注文履歴よりキャンセルが可能です。
ご注文後のAM9:00以降は、注文いただいてからおつくりする特注品のため、原則お受けできません。

【変更】
ご注文後のAM9:00まではご購入履歴からキャンセルが可能です。一度キャンセルしていただき、改めてご注文ください。
ご注文後のAM9:00以降は、注文いただいてからおつくりする特注品のため、原則お受けできません。

【商品不備】
配送中に生じた破損、また商品に不具合があった場合は返送料金は当店負担にて現品交換させていただきます。
現品を保管のうえ、お問い合せフォームまたはメールよりご連絡ください。
商品到着後7日以内のご連絡に限らせていただきますのでご了承ください。
上記理由以外での返品は商品の特性上、原則としてお受けできません。